Coordenador de Relacionamento - Ensino Técnico

Descrição Geral:
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com perfil comunicativo, empático e orientado a resultados para atuar de forma generalista nas rotinas de atendimento, relacionamento e retenção de alunos de ensino técnico. Este profissional será responsável por garantir uma experiência positiva do aluno ao longo de sua jornada educacional, fortalecendo o vínculo com a instituição e contribuindo para a permanência e satisfação dos estudantes.

Formação e Requisitos:

• Ensino Superior completo em áreas como Administração, Pedagogia, Comunicação, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento com o aluno ou gestão de equipes em instituições de ensino.
• Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa e empatia.
• Organização, capacidade de análise de dados e resolução de problemas.
• Conhecimento em sistemas de CRM, ferramentas de atendimento e pacote Office.

Diferenciais:

• Vivência em instituições de ensino técnico ou superior.
• Experiência com estratégias de retenção, NPS, pesquisas de satisfação ou funil de permanência.
• Familiaridade com metodologias de Customer Success aplicadas à educação.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar o atendimento aos alunos e responsáveis, garantindo agilidade, acolhimento e resolutividade nas demandas.
• Acompanhar a jornada do aluno desde o ingresso, apoiando em processos de matrícula, ambientação, suporte acadêmico e encaminhamentos administrativos.
• Desenvolver e aplicar estratégias de retenção e fidelização de alunos, com foco na redução da evasão escolar.
• Monitorar indicadores de satisfação, evasão, inadimplência e desempenho acadêmico, propondo ações de melhoria contínua.
• Atuar em parceria com os setores pedagógico, financeiro e comercial, integrando informações e processos.
• Planejar e acompanhar campanhas de relacionamento (boas-vindas, datas comemorativas, feedbacks, etc.).
• Gerenciar canais de atendimento (presencial, telefone, e-mail, WhatsApp) com foco na padronização e excelência no serviço.
• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo capacitações e boas práticas de comunicação institucional.
• Mediar conflitos e buscar soluções com foco na permanência e satisfação dos alunos.
• Elaborar relatórios gerenciais com dados qualitativos e quantitativos sobre a experiência do aluno.